退款與爭議處理政策

適用範圍

本政策適用於 MikuPair™ 任務額度保留、未完成退點、成果爭議、重複扣款與錯誤交易。產品沙盒不會產生真實付款，所有餘額變動皆為示範資料。

自動退點

• 一般任務到期仍完全無人接取時，任務會取消並退回保留額度。
• 一般任務已有部分成果核准、其餘名額逾期無法完成時，會以「部分完成並結案」保留已核准成果，並退回未完成額度。
• 直播場次到達排程時間仍未完成媒合，或協作逾期無法完成時，場次會取消並退回保留額度。
• 每筆退點都會另列在錢包帳本；狀態、時間與實際金額以工作台紀錄為準。

取消任務

任務尚未有參與者接下時，可自行取消並退回全部保留額度。已有參與者投入後不能直接自行取消；若之後因逾期無法完成，系統會依已核准與未完成份數結案。已核准成果不因主觀偏好變更而退款。

要求補件

品牌可在成果驗收畫面依原始條件要求補件，並須留下具體原因。補件狀態、說明與後續提交會保留在任務紀錄中；工作台顯示的到期時間是判斷是否仍可完成的依據。

提出爭議

• 從工作台支援中心建立「任務與成果」支援單，並選擇相關任務編號。
• 說明與原始驗收條件的差異，僅附處理問題所需的最少佐證。
• 支援單會顯示已收到、處理中或已解決；若需要其他資料，平台會在處理紀錄中說明。
• 任何補件、核准或退點結果仍以任務時間線與錢包帳本為準。

儲值退款

正式付款功能啟用後，未使用額度的退回方式、期限與付款處理費將依所在地消費者法令及實際付款服務商規則補充。已用於完成任務的額度不屬未使用餘額。

異常或重複交易

若看到重複扣款、金額不符或未授權交易，請立即從工作台建立「付款與點數」支援單，並提供交易編號與可辨識日期；請勿透過一般任務附件傳送完整卡號或銀行密碼。